سياسة الاسترداد
متى تستعيد أموالك، وبأي سرعة، والحالة الوحيدة التي لا نستطيع فيها المساعدة.
1. تعبئة لم تُنفّذ
إذا لم يصل الرصيد إلى البطاقة، تحصل على استرداد كامل يشمل العمولة. أبلغنا خلال 14 يومًا وسننفّذ الاسترداد بعد تأكيد بوابة الدفع لفشل العملية.
2. مبلغ خطأ
إذا نفّذنا مبلغًا مختلفًا عمّا دفعته، نعيد الفرق، أو العملية بالكامل إذا رغبت.
3. دفع مكرّر
تُسترد التعبئة المكرّرة بالخطأ خلال ساعة من الأولى بالكامل عند الطلب، بما في ذلك عمولة العملية المكرّرة.
4. رقم بطاقة خطأ
بعد إضافة الرصيد إلى بطاقة صحيحة يصبح ملكًا لتلك البطاقة ولا يمكننا سحبه. تواصل معنا خلال 14 يومًا مع الرقم المرجعي وسنفتح طلب تتبّع مع الهيئة، دون ضمان الاستعادة.
5. تعبئة منفّذة بنجاح
التعبئة المنفّذة بشكل صحيح غير قابلة للاسترداد — فالقيمة موجودة على البطاقة وتبقى لك لاستخدامها على الشبكة.
6. كيفية الطلب
راسلنا على support@quicktopemirates.com مع الرقم المرجعي للإيصال. وتُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادة خلال ثلاثة أيام عمل من الموافقة.
هل هناك ما يحتاج توضيحًا، أو تريد نسخة لسجلاتك؟ اسألنا وسنجيب بلغة واضحة.